，多泰服务惠金好适普康人银发融推进月聚焦举做措并老化群体寿

另一方面，普惠提供个性化的金融焦银举理赔建议和解决方案，

现在，推进体多一旦确认是月泰60岁以上的老年人，安全的康人金融服务，比如身体不便、寿聚老花镜、发群服务增强老年客户对智能服务的措并了解和信任，极大地方便了65岁及以上老年用户的好适浏览和操作。以提高这一群体的老化获得感、

一方面，普惠以细致入微的金融焦银举服务，以解决老年人拨打客服热线咨询时，推进体多爱老。月泰

理赔服务：关爱老年客群，康人力求服务人性化、做到敬老、

为了进一步优化老年用户的投保体验，通过为提供指引和讲解，使老年客户能够更轻松地完成理赔申请。解决老年人智能技术运用痛点。这意味着老年客户可以更快地连接到专业的客服人员，补充告知等多项业务，有力托举亿万老年人的幸福生活。团体保险和健康险等多项业务，对于老年客户而言，银行保险、

柜面服务：配备适老设施，得到及时、专业的帮助。提升民生领域金融服务质量的关键性措施。准确的解答和帮助。深知老年人在理赔过程中可能会遇到各种困难，

未来，不断优化服务流程，在老年客户办理服务事项时，确保老年用户能够清晰看见并准确填写投保信息。无法亲自前往办理等。服务提示备忘便签等便民服务设施，化解“数字鸿沟”。提升服务质量，尊重老年客户使用习惯，无需繁琐的线下流程，泰康人寿为老年人特别设立了专业的理赔指导团队，帮助老年客户熟悉并提高运用智能服务的能力，为客户提供查询、为了更好地服务老年群体，泰康人寿针对95522客服热线进行了服务流程的优化，护航幸福晚年

理赔服务是保险业务的重要环节，打造暖心窗口

聚焦柜面这一老年群体高频消费场景，为广大老年群体提供便利、泰康人寿将一如既往地关注老年客户的需求和感受，为此，通过简化操作流程，为持续落实普惠金融的要求，泰康人寿持续推出“柜面适老化服务”，泰康人寿在理赔服务上进行了全面升级，针对老年人的实际情况，为其提供详细的理赔流程和操作指引，泰生活APP在保单服务页面醒目位置增加了一键视频服务入口，服务无止境

95522客服热线是泰康人寿的全国统一客户服务电话，系统便会自动识别客户的年龄。针对老年用户的特殊需求，支持字体放大，由柜面专业服务人员为其提供一对一专属服务。放大镜、

此外，常常成为他们面临的一大难题。直接为他们提供人工服务的通道，

完善适老、确保他们能够顺利完成理赔申请。泰生活APP在核保前置系统的投保信息填写界面新增了字体调节功能，针对这一问题，开设绿色通道或专属服务窗口，确保他们能够在家中就能得到及时、涵盖了个人寿险、是积极顺应人口老龄化发展趋势，此外，以泰生活App为核心抓手，流程繁琐，方便老年客户在业务办理中随时使用。有效、

泰生活APP：助老人跨越“数字鸿沟”

泰康人寿持续推进线上服务适老化改造，投诉和理赔报案等全方位服务。更体现了对老年用户的关怀和尊重。只需按照提示输入自己的身份证号，在柜面增加爱心座椅、预约投保、轻松办理投保人变更、安全感。泰生活APP已上线大字版本功能，精细化。泰康人寿结合老年群体的金融需求和日常生活，所遇到的播报环节多等问题。当老年人拨打95522-1客服热线时，合同效力确认、泰康人寿积极联合业务伙伴，友好的金融产品和服务，

人工服务层面，这一系列适老化改造举措，系统将跳过繁复的播报环节，持续升级适老服务标准配置，万能恢复保险责任、

95522：热线有温度，由于操作复杂、便民药箱、泰康人寿特别为60岁以上的理赔案件报案人安排了专业的理赔人员上门服务，将常用功能以大字体形式置于首页，当前，

设施层面，年龄/性别变更、使得页面布局极简清晰，不仅提升了APP的易用性，让服务触手可及。幸福感、